7 月 25 日，國家市場監(jiān)督管理總局依法對(duì)攜程集團(tuán)作出行政處罰決定并提出相關(guān)整改要求。對(duì)此，攜程全盤接受、堅(jiān)決服從，并將嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)整改要求。
本次處罰對(duì)攜程是一次深刻的警醒和教育。在國家市場監(jiān)督管理總局的指導(dǎo)和監(jiān)督下，攜程將切實(shí)履行平臺(tái)主體責(zé)任，主動(dòng)回應(yīng)各方關(guān)切，目前已制定相關(guān)整改方案，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
現(xiàn)將五個(gè)方面、共十九項(xiàng)整改措施公布如下：
一、立即停止獨(dú)家合作行為、保障酒店經(jīng)營者自主經(jīng)營權(quán)
1. 全面下線一級(jí)委托分銷（特牌）合作模式：杜絕強(qiáng)制、變相強(qiáng)制商家進(jìn)行獨(dú)家合作。
2. 全面調(diào)整相關(guān)合作協(xié)議：不再執(zhí)行一級(jí)委托分銷合作協(xié)議，建立全新的商家分級(jí)合作模式。
3. 取消相關(guān)流量安排：取消不合理的流量安排，建立新的流量分配機(jī)制。
二、立即停止不合理 " 全網(wǎng)最低價(jià) " 要求、保障酒店經(jīng)營者自主定價(jià)權(quán)
1. 全面下線二級(jí)委托分銷（金牌）合作模式：杜絕對(duì)商家要求 " 全網(wǎng)最低價(jià) "。
2. 全面調(diào)整相關(guān)合作協(xié)議：不再執(zhí)行二級(jí)委托分銷合作協(xié)議，建立全新的商家分級(jí)合作模式。
3. 取消相關(guān)流量安排：取消不合理的流量安排，建立新的流量分配機(jī)制。
4. 下線酒店調(diào)價(jià)工具：攜程已于 2026 年 3 月全面下線 "AI 生意助手 "（原調(diào)價(jià)助手）功能；即日起全面停止掛牌通調(diào)價(jià)并下線掛牌通功能；不再利用技術(shù)工具違法實(shí)施調(diào)價(jià)行為。
5. 嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為：未經(jīng)商家明確同意，業(yè)務(wù)人員不得擅自調(diào)整價(jià)格，并持續(xù)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)操作的內(nèi)部管理。
6. 退還相關(guān)訂單儲(chǔ)備金：按照《行政處罰決定書》相關(guān)要求，攜程將向有關(guān)二級(jí)委托分銷合作酒店全額退還因掛牌通調(diào)價(jià)行為扣除的訂單儲(chǔ)備金，共計(jì)人民幣 122,781,078 元。
三、維護(hù)酒店經(jīng)營者合法權(quán)益，持續(xù)傾聽商家意見與訴求，不斷優(yōu)化商家經(jīng)營環(huán)境
1. 取消掛牌收費(fèi)安排：不再執(zhí)行原有的一、二級(jí)委托分銷合作的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立公平合理的新傭金模式。
2. 優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，提升規(guī)則透明度：全面取消平臺(tái)調(diào)整商家價(jià)格的合同條款，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，確保規(guī)則公開透明，切實(shí)保障商家的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
3. 尊重商家意愿：堅(jiān)持自愿選擇、平等協(xié)商機(jī)制，不強(qiáng)迫商家參加促銷活動(dòng)；進(jìn)一步暢通意見反饋渠道和商家申訴機(jī)制，定期聽取商家意見，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)信任與期待。
4. 精簡促銷，減輕商家經(jīng)營壓力：下線 " 智選特惠 " 等促銷類別，主動(dòng)減輕商家的負(fù)擔(dān)。
5. 促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的良性競爭：免費(fèi)開放數(shù)據(jù)中心 VIP 服務(wù)，持續(xù)投入搭建國際化營銷網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化人工智能賦能和商家經(jīng)營培訓(xùn)，持續(xù)幫助商家提升服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營效率，共同抵制 " 內(nèi)卷式 " 競爭，推動(dòng)行業(yè)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)競爭。
四、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)提升服務(wù)保障水平
1. 持續(xù)提供高質(zhì)量服務(wù)：傾聽消費(fèi)者意見，及時(shí)、妥善解決消費(fèi)者合理訴求，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。
2. 強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全合規(guī)能力：嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)要求，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息和數(shù)據(jù)安全。
3. 防范大數(shù)據(jù)殺熟風(fēng)險(xiǎn)：始終踐行算法向善，全面地、堅(jiān)決地防范 " 大數(shù)據(jù)殺熟 " 行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
五、加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，健全長效機(jī)制
1. 加強(qiáng)反壟斷合規(guī)管理體系：建立健全反壟斷合規(guī)制度，強(qiáng)化合規(guī)委員會(huì)的反壟斷合規(guī)組織領(lǐng)導(dǎo)功能，建立健全反壟斷合規(guī)咨詢、審查、舉報(bào)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，壓實(shí)反壟斷合規(guī)主體責(zé)任。
2. 強(qiáng)化反壟斷合規(guī)經(jīng)營意識(shí)：持續(xù)開展反壟斷合規(guī)培訓(xùn)，細(xì)化反壟斷合規(guī)指引，提升全體員工依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，將反壟斷合規(guī)要求融入日常經(jīng)營全過程。
我們會(huì)穩(wěn)妥有序地推進(jìn)各項(xiàng)整改工作，并將與商家做好溝通和銜接，努力減少對(duì)各方面的影響，力求在合規(guī)框架下尋求共贏。
攜程將以此次處罰為深刻警醒，持續(xù)完善平臺(tái)治理，依法合規(guī)經(jīng)營，公平參與市場競爭。攜程將自覺接受監(jiān)管部門和社會(huì)各界的監(jiān)督，并將此內(nèi)化為企業(yè)治理的常態(tài)化標(biāo)尺，持續(xù)提升平臺(tái)服務(wù)和合規(guī)治理效能，致力于構(gòu)建與合作伙伴、消費(fèi)者和社會(huì)各方的共贏局面，推動(dòng)文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，構(gòu)建良性競爭的市場秩序。
攜程集團(tuán)有限公司
2026 年 7 月 25 日
來源 / 澎湃新聞
