淘寶天貓調(diào)整缺貨賠付：主動承認缺貨賠付比例從 15% 降至 10%，同時將逐步下線 " 其他物流公司 " 發(fā)貨選項
根據(jù)最新規(guī)則，在 " 缺貨 - 賣家 / 商家自主承認缺貨 " 的違規(guī)情形中，若賣家承諾發(fā)貨時間大于 48 小時，且商家在承諾發(fā)貨時效內(nèi)主動服務(wù)消費者、明確告知缺貨原因、與消費者協(xié)商一致并通過平臺工具完成賠付的，其賠付比例將由原來的 15% 下調(diào)至 10%。
與此同時，淘寶平臺發(fā)布公告稱，近期發(fā)現(xiàn)部分商家通過 " 其他物流公司 " 方式發(fā)貨的訂單引發(fā)了較多買家體驗問題，包括輿情和投訴等。為提升買家購物體驗、打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺營商環(huán)境，平臺將對通過其他物流公司發(fā)貨的行為進行系統(tǒng)治理。
該公告已于 2026 年 4 月 3 日公示通知，即日起生效。淘寶平臺將于 2026 年 4 月 20 日起，根據(jù)類目逐步下線非開放類目的 " 其他物流公司 " 發(fā)貨選項。對于下線的類目，平臺將根據(jù)需要適當保留每日使用額度，具體以產(chǎn)品頁面提示為準。
對于 " 其他物流 " 的解釋，淘寶方面告訴新識研究所，除淘寶合作以外的物流公司，因為不是合作的快遞公司，那么用戶端就無法正?？吹揭粋€物流軌跡或顯示物流異常，容易引起用戶的投訴。
同時對于商家處置的觸發(fā)條件，淘寶方面表示，如果涉及到用戶投訴的話，商家需要自己舉證，一旦（用戶）投訴成立，可能就會遭到（平臺）處罰。
（綜合 IT 之家、虎嗅）
