你敢想象嗎？如果足球場上規(guī)則都失效了，運動員都不聽裁判的哨音，會怎樣？
那必然是亂成一鍋粥了。因為，規(guī)則非常重要，對于所有人都具有約束力。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)平臺的亂象頻出，消費者可謂苦不堪言，成了各種被收割的韭菜。可以說，互聯(lián)網(wǎng)平臺急需建立規(guī)則，千呼萬喚始出來。
2026 年 4 月 10 日，國家發(fā)改委、市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合制定的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》）正式施行，有效期 5 年。這一系統(tǒng)性監(jiān)管文件，首次以部門規(guī)章形式明確禁止 " 大數(shù)據(jù)殺熟 " 等價格歧視行為，為平臺經(jīng)濟劃定價格行為紅線。
然而，規(guī)則之下，并不意味著平臺就會不犯規(guī)。
實施當(dāng)天就遭投訴
大升財經(jīng)在黑貓投訴平臺就看到在一條在《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》實施當(dāng)天的投訴。
對于這樣的投訴，不知道攜程會如何解決和答復(fù)，畢竟這是在《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》正式實施的當(dāng)天，這不是一種對于規(guī)則的無視嗎？
大升財經(jīng)查閱了《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》，其中第 15 條就寫到：
平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者不得違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第九條規(guī)定，在消費者不知情的情況下，基于支付意愿、支付能力、消費偏好、消費習(xí)慣等信息，運用數(shù)據(jù)和算法、平臺規(guī)則等手段，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。
平臺經(jīng)營者不得違反《中華人民共和國價格法》第十四條第五項規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者實施價格歧視。
攜程的大數(shù)據(jù)殺熟，由來已久，能查到的案例也非常多。比如 2020 年這起，就非常具有典型案例。
2020 年 7 月，胡女士像往常一樣，通過攜程 APP 訂購了舟山希爾頓酒店的一間豪華湖景大床房，支付價款 2889 元。然而，離開酒店時，胡女士偶然發(fā)現(xiàn)，酒店的實際掛牌價僅為 1377.63 元，胡女士不僅沒有享受到星級客戶應(yīng)當(dāng)享受的優(yōu)惠，反而多支付了一倍的房價。胡女士與攜程溝通，攜程以其系平臺方，并非涉案訂單的合同相對方等為由，僅退還了部分差價。于是，胡女士以上海攜程商務(wù)有限公司采集其個人非必要信息，進(jìn)行 " 大數(shù)據(jù)殺熟 " 等為由訴至柯橋區(qū)法院，要求退一賠三并要求攜程 APP 為其增加不同意 " 服務(wù)協(xié)議 " 和 " 隱私政策 " 時仍可繼續(xù)使用的選項 , 以避免被告采集其個人信息，掌握原告數(shù)據(jù)。
接下來，我們看一下法院如何判定。
近日，浙江省紹興市柯橋區(qū)人民法院開庭審理了胡女士訴上海攜程商務(wù)有限公司侵權(quán)糾紛一案，并當(dāng)庭宣判，判決被告上海攜程商務(wù)有限公司賠償原告胡女士投訴后攜程未完全賠付的差價 243.37 元及訂房差價 1511.37 元的三倍支付賠償金共計 4777.48 元，且被告應(yīng)在其運營的攜程旅行 APP 中為原告增加不同意其現(xiàn)有 " 服務(wù)協(xié)議 " 和 " 隱私政策 " 仍可繼續(xù)使用的選項，或者為原告修訂攜程旅行 APP 的 " 服務(wù)協(xié)議 " 和 " 隱私政策 "，去除對用戶非必要信息采集和使用的相關(guān)內(nèi)容，修訂版本需經(jīng)法院審定同意。
這部 4 月 10 日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》，可以看作是把懸在攜程頭上的 " 達(dá)摩克利斯之劍 " 正式落下。如果說之前的反壟斷調(diào)查是信號和過程，那這部《規(guī)則》就是定性和結(jié)果。
這部新規(guī)對攜程的影響將從法律威懾期進(jìn)入業(yè)務(wù)重塑陣痛期。具體來看，影響會體現(xiàn)在以下三個遞進(jìn)的層面：
第一層：核心利潤池遭遇 " 外科手術(shù)式 " 切除
《規(guī)則》明確禁止 " 大數(shù)據(jù)殺熟 "，且對 " 價格歧視 " 的定義非常細(xì)，針對的就是攜程這類擁有海量用戶畫像的平臺。
禁止 " 同物不同價 " 的高毛利操作，過去，攜程住宿業(yè)務(wù) 80% 左右的高毛利率，很大一部分來自對高等級會員 / 價格不敏感用戶的隱形溢價。新規(guī)實施后，同一時間、同一房型、同一服務(wù)條件下的價格必須拉平。
會員體系的權(quán)益邏輯被迫重構(gòu)，攜程的鉆石、金鉆會員體系原本隱含了 " 優(yōu)先展示高價房 " 的邏輯?，F(xiàn)在，如果會員看到的價格不能比新用戶高，那會員的價值該如何體現(xiàn)？
第二層：" 一站式比價工具 " 的生存危機
當(dāng)攜程無法利用算法篩選 " 肥羊 " 用戶，且在價格上與酒店官網(wǎng)、抖音團購?fù)耆该鲗R時，用戶在攜程下單的唯一理由只剩便利性。
供給端的議價權(quán)削弱，攜程過去能對酒店強勢，是因為它能用 " 包銷 " 和 " 動態(tài)定價 " 幫酒店把最后一間房賣出最高的 RevPAR（每間可銷售房收入）?，F(xiàn)在禁止對消費者端價格歧視，攜程在酒店面前作為收益管理專家的角色價值就下降了。
第三層：倒逼從 " 賺信息差的錢 " 到 " 賺服務(wù)的錢 "
這對攜程來說既是最大的痛苦，也是唯一的出路。
算法研發(fā)預(yù)算的 " 大挪移 " 以前攜程的算法工程師忙著研究如何把價格賣高 1%；新規(guī)之后，研發(fā)必須轉(zhuǎn)向如何把服務(wù)做得精準(zhǔn) 1%。
攜程不再是一家大數(shù)據(jù)定價公司，而必須回歸一家有溫度的旅行服務(wù)公司。
這是商業(yè)模式被時代反噬后的強制糾偏。新規(guī)雖然疼，但也切掉了攜程長期以來 " 算法依賴癥 " 的病灶。
能否涅槃，就看攜程有沒有壯士斷腕的勇氣，把省下來的那部分 " 殺熟利潤 "，砸回真正的用戶服務(wù)壁壘上。
